Corso Gratuito per diventare Operatore Travel: Prenotazioni, Biglietteria e Gestione Cliente
Corso finanziato dalla Regione Marche nell’ambito del PR MARCHE FSE PLUS 2021/2027 – Asse 2 “Istruzione e Formazione” – Obiettivo specifico 4.e, Avviso pubblico Academy di filiera – SERVIZI FSE+21/27 (Decreto n. 741/FOAC del 09/08/2024) – Codice progetto Siform 1118292.
CORSO GRATUITO finanziato dalla Regione Marche per sviluppare competenze nella prenotazione e vendita di soluzioni di viaggio e nella gestione del cliente, con rilascio di certificazione relativa alle Unità di Competenza 37 e 10002 del profilo “Operatore di assistenza e consulenza turistica”
START 23 FEBBRAIO 2026
finalità del corso e figura formata
Il percorso formativo mira a formare una figura professionale in grado di gestire in autonomia la prenotazione e la vendita di soluzioni di viaggio e la gestione del cliente nel settore turistico. I partecipanti impareranno a raccogliere e interpretare le richieste del viaggiatore, ricercare e verificare disponibilità, effettuare prenotazioni e variazioni, proporre servizi aggiuntivi e fornire assistenza prima, durante e dopo il viaggio. Al termine del percorso, la figura formata sarà in grado di comunicare in modo chiaro ed efficace con il cliente, gestire criticità e reclami, supportare la customer experience e operare con un approccio professionale orientato alla qualità del servizio, in linea con le Unità di Competenza 37 e 10002.
Requisiti e destinatari
Il corso è rivolto a 15 partecipanti residenti o domiciliati nella Regione Marche, di età compresa tra 18 e 60 anni, indipendentemente dalla condizione occupazionale e dalla cittadinanza.
Per l’ammissione è richiesto possedere almeno uno dei seguenti requisiti:
- essere cittadini italiani/comunitari/extracomunitari (per i cittadini extracomunitari è necessario essere in regola con il permesso di soggiorno)
- per i cittadini stranieri, una conoscenza della lingua italiana adeguata alla partecipazione al percorso;
- titolo di Istruzione e Formazione Professionale (IeFP) / qualificazione professionale di livello EQF 3, oppure esperienza lavorativa pregressa documentata di almeno 18 mesi negli ultimi 5 anni.
Titolo Rilasciato
Al termine del corso, gli allievi che avranno frequentato almeno il 75% del monte ore complessivo e che avranno superato l’esame finale, conseguiranno un attestato di qualificazione professionale corrispondente alle Unità di Competenza 37 – “Prenotazione e vendita di soluzioni di viaggio” e 10002 – “Gestione del cliente”, associate al profilo professionale n. 14 “Operatore di assistenza e consulenza turistica” del Repertorio Regionale.
Durata e Modalità di svolgimento
148 ore: 86 ore teoriche, 54 ore pratiche + 8 ore di esame finale.
SVOLGIMENTO: Febbraio – Aprile 2026
SEDE DEL CORSO: Ancona – Via Albertini 3
Lezioni di mezza giornata dal Lunedì al venerdi fino al termine del corso
programma didattico
- UF1: Orientamento e introduzione alla figura professionale (8 ore)
- UF2: Prenotazione e vendita di soluzioni di viaggio – UC 37 (72 ore)
- UF3: Gestione del cliente – (48 ore)
- UF4: Sicurezza nei luoghi di lavoro (12 ore)
- UF5: Esame finale (8 ore )
Presentazione delle domande
La domanda di iscrizione dovrà essere inviata a mezzo raccomandata A/R, consegnata a mano oppure trasmessa via PEC all’indirizzo [email protected], entro i termini indicati nell’avviso di selezione.
La domanda dovrà essere corredata da:
- Domanda di iscrizione (format Regione);
- Copia di un documento di identità in corso di validità;
- Curriculum Vitae firmato;
- Documentazione attestante il possesso dei requisiti di accesso previsti dal bando (titolo di studio e/o esperienza lavorativa).
Tutta la documentazione dovrà pervenire al seguente indirizzo:
Sida Group s.r.l. – Via Albertini n. 36, Blocco I – 60131 Ancona
Rif. Progetto Siform 1118292.
La modulistica è disponibile alla fine di questa pagina.
La mancanza anche di uno solo dei requisiti di ammissione comporta l’esclusione dalla procedura di selezione.
Selezioni
Qualora le candidature idonee superino i posti disponibili, verrà effettuata una selezione secondo le disposizioni previste dalla DGR n. 19 del 20/01/2020.
La procedura prevede:
- Verifica dei requisiti di accesso previsti dall’avviso (fase di pre-selezione). L’assenza anche di uno solo dei requisiti comporta l’esclusione.
- Valutazione del titolo di studio e dei requisiti professionali (punteggio 0–15);
- Prova scritta con test a risposta multipla sugli argomenti del corso e cultura generale (punteggio 0–35);
- Colloquio su materie del corso, motivazione alla partecipazione e curriculum/cultura generale (punteggio 0–50).
Per l’ammissione è necessario conseguire un punteggio minimo di 60/100.
In caso di assenza alla selezione, si perde il diritto alla partecipazione al corso.
Convocazione selezione
I/Le candidati/e devono considerarsi convocati/e per la selezione il 19/02/2026 alle ore 9:00 presso Sida Group – Via Albertini n. 36, Blocco I – Ancona (salvo diversa comunicazione).
